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 考位問題：

1.問：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’，我是否還能報(bào)到名？
答：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’表示當(dāng)前考位已報(bào)滿，建議您經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站考位的變化；已報(bào)名考生在進(jìn)行轉(zhuǎn)、退考操作后即可空出考位，或請(qǐng)您選擇其他城市報(bào)考。教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調(diào)增加考試次數(shù)，擴(kuò)充考點(diǎn)數(shù)量和考場(chǎng)容量，以滿足考生的報(bào)考需求。

注冊(cè)號(hào)問題：

2.問：考試已經(jīng)注冊(cè)成功，為何ETS注冊(cè)號(hào)未生成？
答：考位集中開放的時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的訪問量達(dá)到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會(huì)有一定的延時(shí)；ETS注冊(cè)號(hào)的延遲生成不會(huì)影響考生的正常考試，考生無需在線等待ETS注冊(cè)號(hào)的生成，考前15日左右登陸報(bào)名網(wǎng)站確認(rèn)ETS注冊(cè)號(hào)生成即可。

注冊(cè)問題：

3.問：重要信息注冊(cè)錯(cuò)誤如何修改？
答：您的姓名（中文和英文）、性別、身份證件類型、證件號(hào)碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請(qǐng)您確保提交的這些信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改。如遇拼寫和手誤等情況，請(qǐng)登陸報(bào)名網(wǎng)站：http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載更改信息申請(qǐng)表，按要求填寫后發(fā)送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，請(qǐng)于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收，申請(qǐng)一旦通過審核，考生可于第二個(gè)工作日在網(wǎng)站查詢更改情況。

4.問：是否可以在付費(fèi)前預(yù)定座位？
答：不可以。托福網(wǎng)考為預(yù)付費(fèi)注冊(cè)，考生必須預(yù)先付費(fèi)并確認(rèn)在報(bào)名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報(bào)名注冊(cè)。

5.問：我可以參加多少次托�？荚�？
答：ETS對(duì)于考生的報(bào)考次數(shù)沒有限制，但兩場(chǎng)考試之間須間隔12日。

6.問：密碼或NEEA 用戶ID忘記，如何取回？
答：考生忘記NEEA用戶ID，請(qǐng)?jiān)趫?bào)名網(wǎng)站主頁(yè)點(diǎn)擊“找回NEEA用戶ID”；考生忘記密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊“找回密碼”進(jìn)行密碼重設(shè)。如考生無法提供系統(tǒng)找回 NEEA用戶ID或密碼所需的信息時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系呼叫中心尋求幫助；服務(wù)人員會(huì)與您核實(shí)您注冊(cè)時(shí)使用的任意三項(xiàng)或三項(xiàng)以上的個(gè)人信息，核實(shí)無誤，呼叫中心會(huì)通過您注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID。

7.問：密碼是否有設(shè)置規(guī)則？
答：為了保護(hù)考生的信息安全，請(qǐng)按照密碼設(shè)置規(guī)則設(shè)置密碼：密碼長(zhǎng)度至少6位，最多16個(gè)字符，為了增強(qiáng)密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種:
　　1、大寫英文字母(A 到 Z)
　　2、小寫英文字母(a 到 z)
　　3、數(shù)字 (0 到 9)
　　4、英文符號(hào)（如：!, $, #, %）請(qǐng)注意密碼是區(qū)分大小寫的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。
　　5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。

成績(jī)單問題：

8.問：如何在網(wǎng)站申請(qǐng)成績(jī)?cè)鏊头��?wù)？
答：成績(jī)?cè)鏊头��?wù)在考試結(jié)束后即可申請(qǐng)，考生登陸‘我的首頁(yè)’點(diǎn)擊‘查看已注冊(cè)信息’可選擇成績(jī)‘增送’服務(wù)或在主頁(yè)左側(cè)‘查看成績(jī)’中選擇‘增送成績(jī)單’，ETS承諾額外成績(jī)單將在考生提交申請(qǐng)后4-7天由ETS寄出。

9.問：考試后多久考生可以收到個(gè)人成績(jī)單？如何領(lǐng)取？
答：通常情況下，考生可在考試結(jié)束約15個(gè)工作日后登陸報(bào)名網(wǎng)站查詢成績(jī)（可能有少許例外）。ETS正式打印的成績(jī)單隨后將通過快遞寄送到考生報(bào)名時(shí)提交的中文地址�？忌鷤�(gè)人賬戶中將提供快遞單號(hào)供考生去查詢。

10.問：免費(fèi)成績(jī)單收件人是否可以在注冊(cè)考試后補(bǔ)填？
答：可以。免費(fèi)成績(jī)單收件人的最后修改時(shí)間為考試日前一天晚22:00，此時(shí)間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費(fèi)成績(jī)單收件人，考生只能付費(fèi)申請(qǐng)額外成績(jī)寄送服務(wù)。請(qǐng)注意，如果考生填寫了成績(jī)單收件人（包括免費(fèi)和付費(fèi)申請(qǐng)），則不能對(duì)該次考試成績(jī)提出復(fù)議。

11.問：在網(wǎng)站輸入成績(jī)收件人代碼后系統(tǒng)為何報(bào)錯(cuò)？
答：成績(jī)收件人的代碼應(yīng)當(dāng)從注冊(cè)網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應(yīng)的代碼，請(qǐng)聯(lián)系呼叫中心尋求幫助。

費(fèi)用問題：

12.問：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績(jī)單嗎？如UPS或DHL等快遞服務(wù)？
答：很抱歉，ETS不提供加急服務(wù)。

13.問：網(wǎng)上支付可選擇的銀行有哪些？是否還有其它匯款方式？
答：網(wǎng)上支付僅限使用中國(guó)銀行（服務(wù)電話95566）、中國(guó)招商銀行（服務(wù)電話95555）或中國(guó)工商銀行（服務(wù)電話95588）的網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行報(bào)名付費(fèi)。

14.問：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無法注冊(cè)考試？
答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時(shí)之內(nèi)即可到帳，如超過1個(gè)工作日仍未到帳，請(qǐng)致電呼叫中心尋求幫助。

15.問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額？
答： 可以。如果您網(wǎng)站上有余額，現(xiàn)又計(jì)劃重新報(bào)考，可以通過付款頁(yè)面所列項(xiàng)目中選擇任意一項(xiàng)或多項(xiàng)來補(bǔ)足考試費(fèi)。例如：您網(wǎng)站余額顯示770元， 付款時(shí)您可以選擇逾期報(bào)名費(fèi)235和轉(zhuǎn)考費(fèi)535 元兩項(xiàng)來獲得1540元，即一次考試的報(bào)名費(fèi)。

16.問：如何申請(qǐng)退費(fèi)？
答：未報(bào)名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時(shí)申請(qǐng)退還剩余的費(fèi)用�？忌�可登陸報(bào)名網(wǎng)站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載退款申請(qǐng)表，按要求填寫后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認(rèn)退款事宜；或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并請(qǐng)于1-2 個(gè)工作日內(nèi)查詢郵件回復(fù)。退款注意事項(xiàng)如下：

1) 一年以內(nèi)網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡，且不收取銀行手續(xù)費(fèi)。
2) 如原支付卡無法接收退款或網(wǎng)上支付已超過1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過銀行轉(zhuǎn)賬匯至您提供的銀行賬戶，退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由考生承擔(dān)，從考生應(yīng)得的費(fèi)用中扣除，具體費(fèi)率如下：開戶行屬中行北京市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的1元/筆，其他銀行3元/筆。
3) 退費(fèi)辦理時(shí)間約為4-6周。

考試當(dāng)天：

17.問：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準(zhǔn)考證？
答：托福網(wǎng)考不提供紙質(zhì)準(zhǔn)考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報(bào)名成功后，考生的郵箱會(huì)收到托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信，如未收到確認(rèn)信，考生可以在個(gè)人主頁(yè)點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信。

18.問：考試時(shí)必須攜帶的物品有哪些？
答：1、ETS注冊(cè)號(hào)（注冊(cè)成功后，在考生個(gè)人主頁(yè)中點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”可獲得此號(hào)碼）
2、符合ETS要求的證件（請(qǐng)參考網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知）。

19.問：如果我在考試當(dāng)天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦？
答：請(qǐng)您于第一時(shí)間撥打考試日服務(wù)電話010-61957815尋求幫助。

20.問：我考試當(dāng)天感覺成績(jī)不理想，可以取消成績(jī)嗎？
答：考生可以在考試結(jié)束之前選擇取消本次成績(jī)，至此考生本人和申請(qǐng)的學(xué)校都將無法查詢成績(jī)，也不會(huì)收到成績(jī)單。考試結(jié)束后則不能再取消成績(jī)。

21.問：我考試當(dāng)天選擇了取消成績(jī)，還可以恢復(fù)成績(jī)嗎?
答：可以，考生可在考試日后10天內(nèi)向呼叫中心發(fā)送恢復(fù)已取消成績(jī)申請(qǐng)表申請(qǐng)恢復(fù)成績(jī)，費(fèi)用是人民幣135元。逾期不再辦理。考生可以自申請(qǐng)之日起3周左右在網(wǎng)站查看成績(jī)。